Interview (Q&A)
Die wichtigsten Kundenfragen und Antworten darauf.
Lernen Sie, wieso gerade wir für KMU und Selbständige
sowie Freelancer eine gute Wahl ist.
Als Inhaber habe ich selber Jahrzehnte vor allem in kleineren Firmen gearbeitet. Dazu hatte ich oft mit Outsourcing-Firmen aus der IT-Branche, die ebenfalls KMU waren.
Die Probleme sind eigentlich überall die gleichen, und das hat sich über die letzten Jahre mit dem Aufkommen von Themen wie Cloud, Künstlicher Intelligenz und der zunehmenden Bedrohung durch Cyber-Threats noch verstärkt.
Natürlich, da gibt es noch viele zu nennen. Ein ganz zentraler Punkt ist die enorme Zunahme der Komplexität, die viele Kleinfirmen mit Ihrer IT schlicht und einfach überfordern. Was ist damit gemeint? Nun, die Auswahl an Applikationen für jede nur erdenkliche Auswahl ist gigantisch. Doch einfach Tools zusammenkaufen, ist vielfach die falsche Strategie.
Tools haben Abhängigeiten, Schnittstellen zu anderen Programmen und interagieren häufig direkt mit dem Internet. Wenn man da nicht eine klare Strategie hat und vorausschauend handelt, hat man in Kürze einen Flickenteppich in der IT-Infrastruktur. Und dann beginnen die Probleme mit der Wartung, dem Unterhalt und dem Wissensmanagement, um nur einige Problembereiche zu benennen.
Ein klares Ja. Und was nocht wichtiger ist, er sollte auch entsprechend “daherkommen”. Stellen Sie sich als Privatperson vor, der irgendeine Dienstleistung sucht. Wenn Sie auf eine Webseite kommen, die aussieht, als wäre sie schon 15 Jahre nicht mehr aktualisiert worden, würden Sie dieser Firma vertrauen und den Auftrag geben? Wohl kaum.
Daher ist es wichtig, dass man sich im Web präsentiert und Kunden anspricht. Bei SmartyGecko bekommen Sie dafür alles, was wirklich nötig ist (den unnötigen Rest lassen wir weg, der stört nur und kostet Sie Geld). Eine moderne, ansprechende Webpräsenz zeigt Sie im besten Licht und potenzielle Kunden springen eher darauf an. So können Sie mit wenig Aufwand und Kosten enorm viel für Ihr Business erreichen.
Wir entwickeln mit WordPress und ausgewählten Tools, welche nicht nur sicher, sondern auch performant sind. So garantieren wir ein modernes, stylishes Design. Ausserdem bieten wir viele Zusatzpakete an, mit denen Sie sich auf Ihr Hauptgeschäft fokussieren können und von uns einen Webauftritt erhalten, der nicht nur günstig ist, sondern wir übernehmen auch die komplette Wartung. Auf Wunsch kann der Kunde natürlich alle Zugangsdaten erhalten und die Seite in Eigenregie verwalten. Wir empfehlen diesen Weg jedoch explizit nicht, weil dem Kunden oft das Know-how und schlichtweg die Zeit dazu fehlt.
Bei anderen Anbietern werden Ihnen oft Standardwebseiten zu extrem günstigen Preisen, oder auf der anderen Seite völlig aufgeblasene, überteuerte Webdesigns verkauft. Beides ist nicht zielführend. Wir erstellen für jeden Kunden eine individuelle Präsenz, die mit jedem Kunden abgestimmt ist. Dazu bedarf es gerade anfangs einiger Abklärungen. Doch ohne diese hat der Auftraggeber am Schluss eine Webseite, die völlig am Ziel vorbeischiesst.
“Ich verstehe KMU”…. ist ein Satz, den ich immer wieder sage, und zwar zurecht. Die meisten Probleme wiederholen sich, egal ob 1000-Personen-Firma oder KMU mit 2 nur Mitarbeitern. Und wissen Sie was? Es ist wahr, die meisten Probleme wiederholen sich ständig und sind oft leicht lösbar.
Etwas schwieriger ist es aber, eine dauerhafte und nachhaltige Lösung zu finden. Oft treten Fehler auf, weil bei der Einführung einer Technologie vorschnell gehandelt und zu wenig abgeklärt wurde. Zudem führen Fehlkonfigurationen in Windows-Systemen, Netzwerken, der Cloud usw. zu wiederkehrendem Ärger. Das lässt sich durch eine saubere Analyse vermeiden.
Natürlich können Sie versuchen, auch ohne Webpräsenz zu überleben. Aber die Zahlen sind eindeutig: ohne Webauftritt werden Sie einfacht nicht gefunden. Und jeder sucht heutzutage zuerst in Google oder einer anderen Suchmaschine nach Dienstleistungen. Wenn Sie nicht präsent sind, verpassen Sie wertvolle Kundenkontakte.
Darum ja, ein Webauftritt ist auf jeden Fall eine gute Investion. Vor allem weil SmartyGecko günstige, aber doch moderne Webseiten erstellt, ist das Budget meistens kein Thema. Die Grundinvestition ist bereits in kürzester Zeit amortisiert.
Diese Befürchtungen sind real und absolut verständlich. Viele Firmen haben sich mit der IT übernommen und völlig die Übersicht verloren, was mit wem kommuniziert. Das ist ein Einfallstor für Viren und Cyber-Gefahren.
Und das Haupteinfallstor bleibt der E-Mail-Verkehr. Ich habe darin langjährige, extensive Erfahrung, wie man mit relativ wenigen Schritten grosse Optimierungen erreichen kann und so die IT-Sicherheit massiv erhöht. Viele haben noch immer nicht begriffen, dass ein erfolgreicher Cyberangriff das Ende einer Firma bedeuten kann.
Aber es geht noch weiter… der Datenschutz auferlegt heute Pflichten und sanktioniert bei Vergehen nicht nur die Firma, sondern verantwortliche Personen. Das ist vielen nicht bewusst. Hier ist grosse Sorgfalt nötig, und man sollte die IT-Sicherheit zu einem zentralen Thema jeder Firma machen!
Das ist ein durchaus berechtigter Einwand. Auch ich war lange Kunde von IT-Firmen, und eines habe ich gelernt. Es nützt nichts, wenn eine Firma 100 Spezialisten haben, die meine Umgebung nicht kennen, oder bei denen ich zuerst durch lange Prozesse muss, bis ich überhaupt einmal den richtigen Ansprechpartner habe.
Oft ist es so, dass viele IT-Firmen anfangs ihre Top-Leute schicken. Ist dann der Vertrag unterschrieben und das Geld gezahlt, sieht man diese Top-Profis nicht mehr, und man hat mit gewöhnlichen, oft schlecht ausgebildeten und unerfahrenen Mitarbeitern zu tun. Von den ursprünglichen Versprechen ist oft nach kurzer Zeit nichts mehr zu sehen und spüren!
Mein Versprechen ist: das kann bei SmartyGecko nicht passieren. Ich neheme ihre Sorgen und Probleme ernst und kümmere mich mit vollem Einsatz darum, bis alles erledigt ist. Ein Ansprechpartner, der Sie kennt! Das macht vieles einfacher und effizienter. Keine umständlichen Prozesse, Prozeduren und Haarspaltereien über Vertragsdetails.
Gegenseitige Fairness ist oberstes Gebot!
Das geht einher mit dem Punkt weiter oben. Natürlich hat nur jeder ein beschränktes Wissen, das gilt für jedermann. Sollten wir bei einem Thema nicht mehr weiterkommen, werden wir dies offen kommunizieren.
Es besteht immer die Möglichkeit, andere Partner einzubeziehen. Die zahlreichen Kontakte helfen uns dabei. Natürlich werden wir Sie darüber immer konsequent und transparaent informieren. Wichtig ist, dass Sie sich gut aufgehoben fühlen.
Und eins ist klar: Ihre Daten und andere sensible Informationen werden mit absoluter Vertraulichkeit behandelt!
Selbstverständlich! Alle unsere Angebote gelten natürlich auch für Privatpersonen, dies gilt insbesondere für Support bei IT-Problemen. Zögern Sie nicht, wir können Ihnen helfen, wenn Sie ein Problem nicht lösen können.
Im Normalfall hosten wir unsere Webseiten schon seit Jahren beim Anbieter Hostinger (EU). Dieser hat einen sehr guten Ruf, gilt als zuverlässig und ist beliebig skalierbar. Es ist einer der grössten Hoster weltweit und ist auch international aufgestellt.
Wenn Sie Ihre Webseite unbedingt auf einem Schweizer Host haben wollen, ist das natürlich machbar. Auch hier haben wir zuverlässige Partner. Trotzdem ist zu sagen, dass im Normalfall kein Grund dazu besteht, vor allem bei reinen Webseiten ohne Shops oder sonstige Kunden-Interaktionen, denn dort spielt der Datenschutz nur eine sehr untergeordnete Rolle.
Und der Fall “Webland” (mehrwöchiger Unterbruch Ende 2025) sowie weitere, negative Schweizer Beispiele aus jüngster Vergangenheit haben deutlich gezeigt, dass Schweizer Hosting nicht unbedingt besser ist. Oft sind vor allem kleinere Anbieter sehr unprofessionell unterwegs.
Eins ist klar: eine 100%-Uptime gibt es nirgends! Aber unsere Anbieter bieten in jeder Beziehung Höchstleistung, Sicherheit und Zuverlässigkeit!
